Trocas e Devoluções

Casa dos Parafusos Carmelitana · última atualização: 6 de setembro de 2026

1. Mudou de ideia (só para compras pela internet)

7 dias corridos a contar do dia em que você recebeu o
produto — ou do dia da retirada, se retirou na loja um pedido feito pelo site.

É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ele existe porque, comprando à distância, você não teve como pegar a peça na mão antes
de decidir. Não precisa justificar nada.

• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete que você pagou na compra.
• O produto precisa voltar sem uso, com a embalagem e os acessórios.
• O frete de devolução é por nossa conta: a gente combina a coleta ou manda o código de postagem. Você não paga nada para devolver.

2. Chegou com defeito, quebrado ou não é o que você pediu

Isso não é arrependimento, é problema nosso — e não tem prazo de 7 dias.

A lei nos dá até 30 dias para resolver o defeito. Se não resolvermos nesse
prazo, você pode escolher entre a troca por outro produto, a devolução do dinheiro
corrigido, ou o abatimento proporcional do preço (CDC art. 18, §1º).

Alguns produtos têm garantia do fabricante maior que a legal. Quando for o
caso, vale a maior das duas, e nós ajudamos você a acionar o fabricante.

3. O que não dá para trocar por arrependimento

Atenção Estes casos continuam cobertos se houver
defeito — o que não se aplica a eles é só o “mudei de ideia” do item 1:

• Produto cortado sob medida a seu pedido — barra, perfil, corrente, cabo — e peça fracionada de caixa fechada. A peça cortada não volta a ser inteira, e a caixa aberta não volta a ser caixa.
• Produto usado, instalado, pintado, cortado ou alterado por você.
• Item que voltou sem a embalagem original, quando ela for parte do produto.
• Produto de encomenda especial, comprado do fornecedor a seu pedido, que
  não faz parte do nosso estoque normal — combinamos isso antes da compra.

4. Comprou no balcão, na loja física

O prazo de 7 dias do item 1 não se aplica a compra feita presencialmente:
ele existe justamente para quem comprou sem ver o produto. É a lei, não é regra nossa.

Mesmo assim, por política da casa: dentro de 7 dias, com o cupom em mãos, você pode trocar por outro produto ou ficar com crédito na loja, sem prazo para usar. Devolução em dinheiro, nesse caso, só quando há defeito.

O que não muda: defeito é defeito. Os prazos do item 2 valem igual para quem
comprou no balcão.

5. Como pedir

1. Fale com a gente antes de enviar qualquer coisa, pelo WhatsApp
   (34) 98431-0841, pelo telefone (34) 3842-0519 ou pelo e-mail
   adm@casadosparafusoscarmelitanaltda.com.
2. Tenha em mãos o número do pedido ou o cupom/recibo da compra.
3. Se for quebra ou defeito, mande a foto junto. Isso resolve a maioria dos
   casos na mesma conversa.
4. A gente responde dizendo o que fazer. Não precisa devolver nada antes de
   falar conosco — produto que chega sem combinação atrasa o seu próprio caso.

6. Prazo do estorno

• Pix: devolvemos na mesma chave, em até 5 dias úteis depois que o produto
  chegar aqui e for conferido.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora assim que conferimos o
  produto. O valor aparece na fatura conforme o prazo da administradora do seu
  cartão — normalmente na fatura seguinte, às vezes na outra. Esse prazo é do
  banco, não nosso.
• Se você preferir, em vez do estorno pode ficar com crédito na loja,
  sem prazo para usar.

7. Endereço para devolução

Casa dos Parafusos Carmelitana — Av. João Pinheiro, 325, Centro,
Monte Carmelo/MG, CEP 38500-000. Combine antes (item 5): assim a gente já
espera o seu pacote e o seu caso anda mais rápido.

8. Se não resolvermos

Fale primeiro conosco — resolver direto é mais rápido para os dois lados. Se ainda
assim você não ficar satisfeito, pode procurar o Procon da sua cidade ou o
portal consumidor.gov.br. Respondemos por lá também.